Politique d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant un drop, ce délai peut être allongé : vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition du colis.

Tarifs et délais

• France — Standard : 4,99 € · livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• France — Express : 10,99 € · livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
• France — Livraison offerte dès 40 € d'achat (mode Standard, appliqué automatiquement au paiement).
• Union européenne : 15 € · livraison estimée sous 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
• International — Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Israël, Émirats arabes unis : 29 € · livraison estimée sous 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs, ne comprennent pas le temps de préparation et ne sont pas garantis : ils dépendent du transporteur et des douanes.

Droits de douane et taxes à l'import

Pour toute commande livrée hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant réglé sur defougue.com.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Pensez à vérifier vos spams.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Une commande déjà expédiée ne peut plus être redirigée. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à defougueshop@gmail.com : si le colis n'est pas encore parti, nous corrigeons.

Colis perdu, non reçu ou endommagé

Si votre colis est annoncé comme livré mais reste introuvable, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à defougueshop@gmail.com dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée, avec votre numéro de commande et des photos si le colis est abîmé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Nous contacter

Defougue — 11 Bis Impasse du Quai Voltaire, 78230 Le Pecq, France
defougueshop@gmail.com — 07 83 53 01 11